￭ 市民簽署合約，應詳細了解合約內容，免招損失。 （鄧恩豪攝）
【本報訊】為方便顧客，電訊或上網服務公司多以自動轉賬形式收費，但有客戶終止服務後，仍發現戶口被扣除服務費。消費者委員會建議，客戶簽署有關合約時，應詳細了解合約條款，以免蒙受金錢損失。
吳小姐使用香港寬頻上網服務一年多，一直以銀行戶口自動轉賬方式繳交費用，因服務優惠終止，吳小姐選用了另一間上網服務公司。該公司推銷員承諾為吳小姐向香港寬頻提出終止服務申請，吳小姐無需主動接觸香港寬頻。
兩個月後，吳小姐發現銀行戶口仍每月轉賬予香港寬頻，她致電香港寬頻客戶服務部查詢。當時的接線生表示，不需要填寫任何文件，只需透過電話確認便可完成終止服務手續。
職員指引不一
一個月後，吳小姐發現銀行戶口並沒有停止有關轉賬，再致電香港寬頻客戶服務熱線，另一接線生說並沒有收到任何終止服務的文件，並指終止服務需由申請人親身致電該公司，並填妥終止服務表格，才完成整個程序。吳小姐其後向消費者委員會投訴香港寬頻職員前言不對後語，最後獲公司退還多付之三個月費用。
吳小姐表示，日後若遇到必須使用自動轉賬繳費的服務，定會小心謹慎留意賬目。她承認今次事件自己應負上部分責任，不應過分信賴提供服務之公司，自己應多留意賬目及一切細節條款。
消費者須留意風險
消費者委員會發言人認為，自動轉賬服務未能與電訊服務合約同步終止，不在於制度本身問題，而在於客戶及電訊公司之間的溝通。現時法律己足夠保障消費者，無需增加自動轉賬受款人的限制。
發言人提醒市民，自動轉賬付款涉及風險，市民應多加留意自己賬戶，以免蒙受逾繳服務費的損失。市民應在申請電訊服務前及簽署服務合約前，清楚了解合約限期、終止合約的預先提出日期等資料。
立法會議員林健鋒（商界）認為，市民在電訊公司簽訂合約時，應清楚了解合約內容與條款，以免蒙受損失。
記者：鄧恩豪、邵燕霞
編輯︰夏綽盈、范珮兒
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