【本報訊】特區政府自二○○零年十月一日起，實行「公屋管理外判計劃」，將全港的公共屋管理工作進行外判，但外判公司的服務質素良莠不齊，其中以保安服務最受居民非議。上年初，東九龍警區進行一項名為「夥伴行動」的公屋安全調查計劃，並向保安服務公司發出了共四百二十四次警告。

　　據公屋聯會深水辦事處地區幹事陳世雄表示，本港現存的大部份公屋都已針對屋保安的需求進行系統提升，例如甲級系統將出入口維持在兩個以內，其他出入口均設有警報系統，若被強行開啟，便會觸動警報系統。

　　陳透露，出入口減少固然令保安質素有所提升，但卻令居民出入時增加不便。特別是居住於舊式公屋的居民，陳表示早前的確就有關問題，接獲不少投訴及諮詢。

住客太多 未能分辨

　　陳又指，屋保安問題最主要的原因是住客人數太多。以西九龍一幢新式公屋為例，單幢住戶數目約有四百戶，外判保安員任期由半年至兩年不等，要認清所有住戶絕非易事。曾經有盡責的保安員，因截停一位住客，要求查核其身份，而遭他不禮貌對待或惡言相向，間接影響保安員對阻截陌生人的積極性。

外判保安 訓練不足

　　對於有居民指保安員警覺性偏低，陳認為這與外判管理公司對保安員所提供的訓練及指引不足有關。一般的保安服務公司除了提供保安訓練課程外，亦要求保安員考取工作執照。

　　事實上，不少外判公司所辦的訓練課程為期只有一至兩天，故所提供給保安員的訓練和指引實在有限。陳舉例說：「曾經試過有居民遭打劫，並受到暴力襲擊，血流披面，但當他向附近保安員求助的時候，該保安員竟沒有即時報警，而是去通知保安室，詢問上司的指示。」他解釋，出現這種情況是因為保安員平時缺少應付突發事故的訓練和指引，以致遇到真實情況便方寸大亂。

記者：黃嘉偉、張騰達
編輯：馬子如、曾詩韻、蘇艷珊