20-9-2020

輔心系籌備連續12年提供「心導」放榜輔導熱線服務

01-05-2020

 

由香港樹仁大學輔導暨研究中心(Counselling and Research Centre)主辦,輔導及心理學系學生出任輔導員的「心導」放榜輔導熱線(In-depth Hotline Counselling Services),將會在今年中學文憑試和大學聯招放榜前後,提輔導服務。「心導」輔導熱線今年會加強網上宣傳,並會提供更豐富的升學資訊。

「心導」熱線顧問老師、輔心系副教授符瑋博士對《樹仁簡訊》記者表示,熱線設立的主要目的,是向應屆考生及其家長,提供免費升學資訊及同輩情緒支援。受過訓練的輔心系同學,會耐心聆聽當事人的查詢和傾訴,引導他們了解自我,從而增強他們面對和解決問題的能力。

今年的「心導」熱線跟去年一樣,將提供2條輔導熱線,1條為學生熱線,另1條專為家長而設。服務時間一般在文憑試和聯招放榜前3天和放榜後2天,上午10時至晚上10時;而在放榜前夕,更會提供通宵服務。至於今年的具體服務時間,要待當局公布在放榜日期後,才能作出確實的安排。

符博士表示,「心導」熱線於2009年首次提供服務,連同今年在內已有12年歷史。當年由一群熱心學生發起,希望運用自己所學,服務社會。作為老師,當然義不容辭,盡量提供支援。因此,他與學系其他老師,一直在培訓教材、訓練和考核等方面提供意見。他和另外3位老師更會在熱線運作的日子裏「候命」,處理緊急或特殊情況。有老師更會在放榜前夕的通宵服務時段,隨時為當值的同學提供支援。

「過去,需要老師支援或介入的情況,通常是家長過於激動,長時間佔用熱線發其牢騷。老師接到通知後,會接聽電話,而家長聽到老師的聲音後,通常會自行收線。」符博士說。

「心導」熱線顧問老師符瑋博士。

耐心聆聽

在符博士的記憶中,這麼多年來,他們沒有處理過情緒失控或有傷害自己傾向的個案;而學生在電話中哭泣,則不時出現。他說,有一年,曾有學生在電話裏哭訴近3個小時,而接聽的輔導員一直耐心聆聽,直至來電者哭訴結束為止。如果來電者願意談下去,輔導員會協助他們認識問題的本質和個人的情況,支援他們尋找解決問題的方法。

「心導」熱線籌委會由12名輔心系同學組成,其中2人出任召集人,統籌和領導各項籌備工作,其他成員則負責具體的執行和行政工作,包括招募同學參加,修改輔導員教材(之後給顧問老師過目),安排為期3日的訓練活動,籌備考核,收集及整理升學資訊,以及編製更表等。今年籌委會召集人是2年級的陳彥彤和林嘉賢同學。

在去年曾出任輔導員的陳彥彤接受《樹仁簡訊》訪問時表示,今年的招募期在4月底結束,希望可以招募約50位同學參加,這樣,連同籌委會成員在內,約有60人,相信足以維持2條輔導熱線的服務。輔導員和支援人員每更當值時間為4小時,合共6人,另外會有2至3名籌委會成員在場監察,並提供支援。

為保證接聽電話的轉導員在輔導知識和技巧上達到一定水平,所有報名參加的同學在完成訓練課程後,要參加考試,考試不合格者,可以補考,但補考後仍不達標,則不會被安排接聽電話,而只能做支援工作。

加強網上宣傳

陳彥彤表示,籌委會今年會加強「心導」熱線的網上宣傳,因為一來受新型肺炎疫情影響,中六學生較少回校,傳統的宣傳海報難再發揮作用,二來因為青少年多使用社交媒體,加強網上宣傳可以把服務訊息直接送到學生「手上」。

據陳同學表示,籌委員會今年會分別在Facebook、Instagram和Google各投放2,000元的廣告費。此外,他們會繼續在「心導」熱線的Facebook(https://www.facebook.com/indepth.hotline/)和Instagram(https://www.instagram.com/indepth.hotline/)專頁,發放服務宣傳訊息,也會印刷服務宣傳單張,分發到中學和社區中心。

陳彥彤說,她去年出任輔導員時,沒有遇到情緒不穩定的學生或其他特別情況。「我們受訓時知道,當來電者想哭時,我們要讓她好好地哭,給時間讓他們冷靜下來。我們會一直留在他們身邊,不會離開。」

「心導」熱線去年的宣傳資料。

 

來源:2020年4月號 [Chinese only]

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